用心服务，让客户满意

财经|未知2017-05-23|阅读次|
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[摘要]近日，一位客户情绪激动的来到柜面，告知柜员现在着急用钱，但是生存金一直没法到账，柜员放下手中的工作安抚客户的情绪，经过沟通和查询，柜员了解到客户长期在外地出差，生存金每年都自动转入银行卡上，而这次在系统上显示的转账状态是无效账户，原来客户

　　近日，一位客户情绪激动的来到柜面，告知柜员现在着急用钱，但是生存金一直没法到账，柜员放下手中的工作安抚客户的情绪，经过沟通和查询，柜员了解到客户长期在外地出差，生存金每年都自动转入银行卡上，而这次在系统上显示的转账状态是无效账户，原来客户之前通过一代身份证开户，后期也未到银行做变更，才导致账户被锁定，公司多次划账都未能成功，于是便来到柜面想尽快将生存金领出来，柜员指导客户进入平安金管家一帐通办理银行账号变更的生存金转账授权领取业务，客户办理完成后心情才平定下来，柜员在后续也关注了转账状态，到账成功后打电话通知客户，客户表示平安的服务很贴心，柜员也得到了客户的赞赏。

　　作为平安的柜面，每天会遇到各种需求的客户，我们要做的就是站在客户的角度，运用自己的专业知识，用心把服务做好，及时为客户解惑，把每天平凡的工作做到细致，让客户满意，才能让工作散发最大的价值。

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