多一次沟通，让理赔有温度

　　作为柜员的我们每天会接触到各类业务的资料审核和受理，这期间难免会有资料不齐全或者证件审核不合格，尤其遇到客户提交身故理赔时，资料多而复杂。客户情绪通常很不稳定，这就需要我们柜员耐心一些，细致一点，争取客户满意。

　　这天下午业务员带着客户到柜面提交身故理赔资料，我仔细审核之后发现身故者没有医学死亡证明。耐心解释后，客户仍旧认定医院诊断证明就是医学死亡证明。为了寻求更好的处理方式，我拨通了核赔老师电话，经过详细沟通最终达成一致。先收回客户提供的现有资料，就缺少资料，申请公司后台相关部门老师协助核实与调取。

　　我站在客户的角度为她解释公司为什么收取这些资料，客户认可，并告诉她现在缺少死亡医学证明后续公司会有相关老师与她联系，核赔老师就这一案件申请特殊处理。请她放心公司一切都是为客户服务，有什么问题与业务员沟通。同时交代业务员老师关注这位客户的理赔进度，随时保持联系。有最新进展第一时间告知客户，需要我协助沟通时随时联系。最终客户在我的指导下，业务老师协助正确填写了申请书。客户阴郁的脸上露出了一丝微笑“谢谢你们帮我”客户说。

　　很多时候多打一个电话，多为客户着想，或许事情就有另外一种处理方式。帮助客户解决了问题，也让客户切身感受到平安公司以人为本的服务理念。得到客户一句认可，琐碎的工作变得更有价值。买保险大家最忌讳身故理赔，客户悲伤于亲人的离世，公司理赔为客户提供多受理方式，一切的沟通旨在让客户感到保险理赔的温暖。